Benachrichtigungsverlauf

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Die Ergebnisse der für Alarmbenachrichtigungen gesendeten E-Mail-, SMS- und WhatsApp-Nachrichten werden auf dem Bildschirm Archiv > Benachrichtigungsverlauf aufgelistet. Den Bildschirm können Benutzer mit der Rolle Editor oder AlarmManagement sowie die Gruppe SystemAdmin öffnen.

Der Bildschirm zeigt die Einträge der letzten 30 Tage; ältere Einträge werden automatisch gelöscht. Die Empfängerdaten werden maskiert angezeigt.

Filter

Feld	Beschreibung
Startdatum	Erster aufgelisteter Kalendertag. Standardwert und frühestes wählbares Datum ist der erste Tag der Aufbewahrungsdauer (die letzten 30 Tage einschließlich heute).
Enddatum	Letzter aufgelisteter Kalendertag. Spätestens heute wählbar.
Kanal	Alle Kanäle, E-Mail, SMS oder WhatsApp. Wird der Kanal geändert, wird die Liste sofort aktualisiert.

Klicken Sie nach dem Ändern der Datumswerte auf Anwenden. Die Schaltfläche zum Aktualisieren daneben lädt die Liste mit denselben Filtern neu. Mit der Schaltfläche in der Überschrift des Bildschirms lässt sich die Liste im Vollbildmodus öffnen.

Spalten

Spalte	Beschreibung
Erstellt	Zeitpunkt, zu dem der Sendeeintrag angelegt wurde.
Kanal	E-Mail, SMS oder WhatsApp.
Benutzer	Benutzer, an den die Benachrichtigung gesendet wurde.
Maskierter Empfänger	Teilweise verborgene E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.
Anbieter	Anbieter, der den Versand ausgeführt hat.
Status	Letzter Status des Versands (siehe Tabelle unten).
Segmente	In wie viele Teile die SMS aufgeteilt wurde. Bei E-Mail- und WhatsApp-Einträgen leer.
Versuche	Anzahl der Sendeversuche.
Fehlercode	Bei einem fehlgeschlagenen Versand zurückgegebener Fehlercode.

Die Liste ist in Seiten unterteilt; pro Seite können 20, 50 oder 100 Einträge angezeigt werden.

Status

Status	Bedeutung
In Warteschlange	Wartet auf den Versand.
Wird verarbeitet	Wird an den Anbieter übermittelt.
Akzeptiert	Der Anbieter hat die Anforderung angenommen.
Gesendet	Wurde gesendet.
Zugestellt	Ein Zustellbericht ist eingegangen.
Fehlgeschlagen	Der Versand ist fehlgeschlagen; siehe Spalte Fehlercode.
Validierung fehlgeschlagen	Wurde nicht gesendet, weil die Empfängerdaten ungültig sind.
Abgebrochen	Der Versand wurde abgebrochen.
Zustellung unbekannt	Der Versand wurde unterbrochen; ob die Nachricht angekommen ist, ist unbekannt. Es wird nicht automatisch erneut versucht.
Wegen Lizenz ausgesetzt	Wird zurückgehalten, weil die Lizenz das Senderecht verloren hat.
Unbekannt	Die Statusinformation konnte nicht gelesen werden.

Bietet der Anbieter keine Zustellberichte an, kann ein SMS-Eintrag im Status Akzeptiert oder Gesendet bleiben.

WhatsApp-Einträge

Um WhatsApp-Einträge zu sehen, wählen Sie in der Liste Kanal den Eintrag WhatsApp. In der Spalte Anbieter steht MetaCloudApi.

• Akzeptiert ist der letzte Status von WhatsApp-Einträgen und zeigt, dass Meta die Nachricht angenommen hat. Zustell- und Lesebestätigungen gelangen nicht zu SCADA; deshalb wechseln WhatsApp-Einträge nicht in den Status Zugestellt.
• Empfänger ohne Einwilligung werden nicht übersprungen; sie erscheinen als Eintrag im Status Validierung fehlgeschlagen.
• Wird die Einwilligung vor dem Senden der Nachricht widerrufen oder ändert sich die Telefonnummer, erhält der Eintrag den Status Abgebrochen.
• WhatsApp-Einträge im Status Wegen Lizenz ausgesetzt können nicht erneut eingereiht werden; sie bleiben nur im Verlauf.

Bei WhatsApp-Einträgen zeigt die Spalte Fehlercode bekannte Codes mit ihrer Erläuterung, zum Beispiel Empfänger hat keine WhatsApp-Einwilligung (WhatsAppConsentMissing):

Fehlercode	Bedeutung
Empfänger hat keine WhatsApp-Einwilligung (WhatsAppConsentMissing)	Für den Benutzer ist keine WhatsApp-Einwilligung gespeichert, oder sie wurde widerrufen.
Telefonnummer nach der Einwilligung geändert (WhatsAppConsentPhoneMismatch)	Die Einwilligung wurde für die alte Nummer erteilt; für die neue Nummer muss sie erneut eingeholt werden.
Tägliches WhatsApp-Limit erreicht (WhatsAppDailyLimitReached)	Das feste Tageslimit in den WhatsApp-Einstellungen ist erreicht.
Ungültige Telefonnummer (InvalidPhoneNumber)	Die Telefonnummer des Benutzers ist keine gültige Mobilfunknummer.
Anbieter nicht verfügbar (ProviderUnavailable)	WhatsApp wurde abgeschaltet oder der Anbieter gewechselt, während die Nachricht in der Warteschlange war.
Durch die Lizenz nicht erlaubt (RuntimeLicenseDenied)	Vor dem Senden der Nachricht hat die Lizenz das WhatsApp-Recht verloren; der Eintrag hat den Status Wegen Lizenz ausgesetzt.
Meta:<Code>	Von Meta zurückgegebener Fehler. Die Bedeutungen finden Sie unter WhatsApp-Einstellungen – Fehlercodes.

Ausgesetzte SMS prüfen

Für Benutzer der Gruppe SystemAdmin erscheinen in der Liste Kontrollkästchen sowie die Schaltflächen Ausgewählte SMS erneut einreihen und Ausgewählte SMS abbrechen. Diese Schaltflächen gelten nur für SMS im Status Wegen Lizenz ausgesetzt; auf WhatsApp-Einträge werden sie nicht angewendet:

1. Wählen Sie die ausgesetzten SMS, die gesendet oder abgebrochen werden sollen, einzeln aus. Eine Auswahl aller Einträge gibt es nicht; es können höchstens 100 Einträge gewählt werden.
2. Klicken Sie auf die gewünschte Schaltfläche und prüfen Sie im Bestätigungsfenster die Anzahl der ausgewählten SMS.

• Enthält die Auswahl einen Eintrag in einem anderen Status oder einen Eintrag eines anderen Kanals als SMS, sind die Schaltflächen nicht aktiv.
• Das erneute Einreihen erfordert ein gültiges SMS-Recht und ist beim Anbieter gebührenpflichtig. Das Abbrechen ist auch bei abgelaufener Lizenz möglich.
• Erhalten Sie die Meldung Ausgewählte SMS wurden geändert. Benachrichtigungsverlauf aktualisieren., aktualisieren Sie die Liste und wählen Sie erneut aus.

Die Schritte nach einer Lizenzänderung beschreibt die Seite SMS-Einstellungen.

Fehlerbehebung

Meldung	Maßnahme
Der Benachrichtigungsdienst ist nicht erreichbar. (3703)	Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator.
Das Datenbankschema des Benachrichtigungsdienstes ist nicht aktuell. (3706)	Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator.
Die Aktion konnte nicht angewendet werden. Aktuelle Lizenz prüfen und Benachrichtigungsverlauf aktualisieren.	Prüfen Sie, ob die Lizenz das SMS-Recht enthält, und aktualisieren Sie die Liste.